【例文あり】カスタマーサポートの志望動機の書き方とは？書く際のポイントや求められる人物像も解説

【カスタマーサポートの志望動機】カスタマーサポートとは

カスタマーサポートは、製品やサービスを利用する顧客からの問い合わせに対応し、疑問や問題を解決へと導く重要な役割を担っています。

就活生の皆さんがイメージしやすい電話対応だけでなく、メールやチャット、SNSなど、顧客との接点は多様化しており、企業の「顔」としてブランドイメージを左右するポジションでもあります。

近年では、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の声（VOC：Voice of Customer）を収集し、製品開発やサービス改善にフィードバックする役割も期待されています。

この職種を志望するにあたっては、まず業務の全体像と、企業活動においてどのような価値を提供しているのかを正しく理解することが大切です。

ここでは、具体的な業務内容や職種としての特徴を深掘りし、皆さんが抱くイメージをより具体的で解像度の高いものにしていきます。

基礎知識を固めることで、説得力のある志望動機を作成する土台を作りましょう。

カスタマーサポートの業務内容

カスタマーサポートの主な業務は、顧客からの問い合わせに対応する「インバウンド業務」です。

製品の使用方法や不具合の報告、料金プランの確認など、多岐にわたる質問に対し、電話、メール、チャットツールを用いて迅速かつ的確に回答します。

最近では、AIチャットボットのシナリオ作成や、Webサイト上の「よくある質問（FAQ）」ページの更新・管理を担当することもあります。

これらは、顧客が自己解決できる環境を整え、顧客満足度を高めると同時に問い合わせ件数を適正化するための重要な業務です。

また、顧客対応の内容を記録・管理システム（CRM）に入力し、社内で共有することも欠かせません。

顧客から寄せられた不満や要望は、サービスの質を向上させるための貴重なデータとなります。

これを開発部門や営業部門にフィードバックし、企業の成長に直結する改善案を提示することも、カスタマーサポートの大切な役割です。

このように、受動的な対応だけでなく、能動的に情報を発信し、社内のハブとして機能することが求められる高度な職種と言えます。

カスタマーサポートの特徴

カスタマーサポートの最大の特徴は、顧客と最も近い距離で接し、生の声を直接聞くことができる唯一の部署であるという点です。

営業職も顧客と接しますが、カスタマーサポートには、購入後の困りごとや率直な意見など、よりシビアでリアルな感情が寄せられます。

そのため、製品知識はもちろんのこと、相手の状況や心情を察知する洞察力と、感情に寄り添いながら論理的に解決策を提示する高度なコミュニケーション能力が必要とされます。

また、企業の危機管理（リスクマネジメント）の最前線であるという側面も持っています。

初期対応の良し悪しが、その後のトラブルの拡大を防ぐこともあれば、逆に炎上を招くこともあります。

常に冷静さを保ち、正確な情報提供を行うプロフェッショナルな姿勢が不可欠です。

一方で、自分の対応一つで、怒っていた顧客をファンに変えることができるのもこの仕事の醍醐味です。

マイナスをプラスに変える影響力を持つ、非常にやりがいのあるポジションだと言えるでしょう。

【カスタマーサポートの志望動機】カスタマーサポートの魅力

カスタマーサポートという仕事には、単なる「問い合わせ対応係」という枠を超えた、多くの魅力と成長機会が詰まっています。

ビジネスの現場において、顧客満足（CS）の重要性が高まる中、この職種で得られる経験は将来のキャリアにおいても大きな資産となります。

志望動機を書く際には、自分がこの仕事のどのような点に惹かれているのかを明確に伝えることが、熱意をアピールする鍵となります。

ここでは、就活生の皆さんに知ってほしいカスタマーサポートの3つの魅力を紹介します。

これらを参考に、自分の価値観と照らし合わせながら、なぜこの仕事を選びたいのかを言語化してみてください。

人との関わりの中で得られる喜びや、ビジネスパーソンとしての成長実感に焦点を当てて解説します。

顧客からの感謝がダイレクトに届く

仕事をする上で、自分の行動が誰かの役に立っていると実感できることは、大きなモチベーションになります。

カスタマーサポートは、困っている顧客を助けることがミッションであり、問題が解決した際には「ありがとう」「助かりました」という感謝の言葉を直接受け取ることができます。

社内の他部署や間接的な業務では味わいにくい、ダイレクトな反応を得られる点は、この職種ならではの喜びです。

特に、難しい問い合わせやトラブルを自分の知識と対応力で解決できた時の達成感は格別です。

最初は不安そうだった顧客が、対応を終える頃には安心し、信頼を寄せてくれる過程を体験できるのは、対人業務の醍醐味と言えます。

自分の仕事が、目の前の人の不安を解消し笑顔に変える瞬間に立ち会えることは、日々の業務を続ける上での大きな原動力となるでしょう。

顧客視点での課題解決力が身につく

カスタマーサポートの業務を通じて、ビジネスにおいて最も重要とされる「顧客視点」を徹底的に磨くことができます。

顧客が何に困り、何を求めているのかを深く理解し、それを解決するために最適な手段を考えるプロセスは、あらゆるビジネスシーンで通用する課題解決力の基礎となります。

表面的な要望だけでなく、その奥にある真意（インサイト）を探る力も養われます。

また、様々なタイプの顧客に対応することで、状況に応じた柔軟な対応力や、相手に伝わりやすい説明能力（プレゼンテーション能力）も向上します。

これらは、将来的にリーダー職や企画職、マーケティング職などにキャリアチェンジをする際にも非常に重宝されるスキルです。

ビジネスパーソンとしての足腰を鍛えることができる環境は、新卒としてのファーストキャリアにふさわしい魅力的なフィールドです。

サービスの改善・開発に貢献できる

カスタマーサポートは、社内で最も多くの「顧客データ」を持っています。

日々の業務で蓄積された顧客の声は、商品開発やサービス改善のヒントの宝庫です。

「この機能が使いにくい」「こんなサービスがあったらいいのに」といった要望を吸い上げ、開発部門や経営層に提案することで、実際のサービス改善につながるケースは少なくありません。

自分の集めた情報や提案がきっかけで製品がより良くなり、結果として多くのユーザーの満足度が向上するというプロセスに関われるのは、大きなやりがいです。

単に決められた業務をこなすだけでなく、組織全体に影響を与え、サービスをより良く育てていく一翼を担える点は、能動的に働きたいと考える学生にとって非常に魅力的な要素となるはずです。

【カスタマーサポートの志望動機】カスタマーサポートに向いている人

どのような職種にも向き不向きがあり、自分の適性と仕事内容が合致していることは、長く生き生きと働くために重要です。

カスタマーサポートは対人業務のプロフェッショナルであり、特定の性格や能力を持つ人にとっては、天職とも言えるほど能力を発揮しやすい環境です。

ここでは、カスタマーサポートとして活躍できる人の特徴を3つ挙げます。

もし自分に当てはまる要素があれば、それを自己PRや志望動機の中で強調することで、採用担当者に「この学生なら活躍してくれそうだ」という安心感と期待感を与えることができます。

自分の強みを見つめ直すヒントにしてください。

相手の意図を汲み取る「傾聴力」がある人

カスタマーサポートにおいて最も重要なスキルの一つが「傾聴力」です。

問い合わせをしてくる顧客の多くは、専門用語を知らなかったり、状況をうまく説明できなかったりします。

そうした中で、相手の話にじっくりと耳を傾け、断片的な情報から「何に困っているのか」「本当は何をしたいのか」を正確に汲み取る力が求められます。

単に話を聞くだけでなく、相手の感情に寄り添いながら、適切なタイミングで相槌を打ったり質問を挟んだりすることで、顧客は「自分の話を分かってくれた」と安心します。

普段の生活でも、友人から相談を受けることが多かったり、相手の話を引き出すのが得意だったりする人は、この素養が十分にあります。

言葉の裏側にあるニーズを察知する力は、スムーズな問題解決への第一歩となります。

感情に流されず冷静に対応できる人

カスタマーサポートには、時に理不尽なクレームや、感情的になっている顧客からの連絡が入ることもあります。

そのような場面でも、相手の感情に引きずられることなく、冷静かつ客観的に事実を確認し、解決策を提示できる人はこの仕事に非常に向いています。

感情的にならずに一歩引いた視点で状況を俯瞰できるバランス感覚が重要です。

これは決して「冷たい」ということではありません。

相手の怒りや不安を受け止めつつも、プロとして毅然と対応することで、結果的に最も早い解決に導くことができるからです。

トラブルが起きてもパニックにならず、論理的に順序立てて物事を整理できる性格の人は、現場で重宝される人材へと成長できるでしょう。

誰かの役に立つことに喜びを感じる人

根本的な部分として、ホスピタリティ精神、つまり「人の役に立ちたい」「誰かを喜ばせたい」という純粋な思いを持っている人は、カスタマーサポートとして高い適性があります。

マニュアル通りの対応だけでなく、「もっと分かりやすく伝えるにはどうすればいいか」「プラスアルファで何かできることはないか」と自発的に考えられるのは、相手への思いやりがあるからこそです。

困っている人を放っておけない性格や、サークル活動やアルバイトで周りをサポートすることにやりがいを感じていた経験がある人は、その資質を存分に活かせます。

顧客の問題が解決した時に、自分のことのように喜べる感性を持っていることは、長く仕事を続ける上での枯れることのないエネルギー源となります。

【カスタマーサポートの志望動機】カスタマーサポートに向いていない人

自分の適性を知る上では、向いていない可能性のある特徴を理解しておくことも大切です。

これは決してネガティブな意味ではなく、入社後のミスマッチを防ぎ、自分に合った働き方を見つけるためのステップです。

また、もし以下の特徴に当てはまっていたとしても、それを自覚し意識的に改善しようとする姿勢があれば、克服することは可能です。

ここでは、カスタマーサポートの業務において苦労しやすい傾向について解説します。

これらを事前に把握しておくことで、面接での受け答えや、自分自身のキャリア選択においてより慎重かつ的確な判断ができるようになります。

ストレスを一人で抱え込みやすい人

カスタマーサポートの仕事は、感謝されることが多い反面、お叱りや厳しい言葉を受ける場面も避けられません。

仕事上のことと割り切れず、顧客からのネガティブな感情を個人的に受け止めてしまい、いつまでも引きずってしまう人は、精神的な負担が大きくなる可能性があります。

気持ちの切り替えが苦手で、ストレスを内側に溜め込んでしまうタイプには辛い場面があるかもしれません。

業務が終われば気持ちをリセットできる、あるいは趣味や休息などで上手にストレス解消ができるスキルが求められます。

チームメンバーや上司にすぐに相談して悩みを共有できるオープンな性格であれば問題ありませんが、一人で悩み続けてしまう傾向がある場合は、セルフケアの方法を身につけるなどの準備が必要です。

マニュアル通りの定型業務だけを好む人

「カスタマーサポートはマニュアル通りに答えるだけの仕事」というのは誤解です。

実際には、マニュアルにはない予期せぬ質問や、複雑な状況が絡み合ったトラブルなど、臨機応変な対応が求められるシーンが多々あります。

決まったルーチンワークをこなすことに安心感を覚え、想定外の事態に対して極度なストレスを感じる人は、日々の業務に戸惑うことが多いでしょう。

状況に合わせて自分の頭で考え、最適な回答を組み立てる柔軟性が求められます。

「正解」が一つではない場面で、試行錯誤しながら解決策を見つけ出すプロセスを楽しめるかどうかが分かれ目です。

変化やイレギュラーを嫌う傾向が強い場合は、業務の性質と自分の性格との間にギャップを感じる可能性があります。

他者への関心が薄く対話が苦手な人

当然のことですが、カスタマーサポートは「人」を相手にする仕事です。

そもそも他人に関心が薄く、相手が何を考えているのかを知ろうとする意欲が低い場合、顧客の真意を汲み取ることができず、表面的な対応に終始してしまいます。

その結果、顧客満足度が上がらないばかりか、二次的なクレームを招く原因にもなりかねません。

また、電話やチャットなど、顔が見えないコミュニケーションでは、声のトーンや文章のニュアンスから相手の状態を察する必要があります。

コミュニケーションそのものに苦手意識があり、人と話すこと自体を苦痛に感じる場合は、毎日の業務を遂行すること自体が大きなストレスとなってしまうでしょう。

【カスタマーサポートの志望動機】志望動機を作成する際のポイント

採用担当者に響く志望動機を作成するためには、単に「カスタマーサポートをやりたい」という意欲を伝えるだけでは不十分です。

「なぜこの職種なのか」「なぜこの会社なのか」「自分はどう貢献できるのか」という要素を、論理的かつ具体的に組み立てる必要があります。

ここでは、エントリーシートや面接で評価される志望動機を作るための4つのポイントを解説します。

これらを押さえることで、他の学生との差別化を図り、あなたの熱意と適性を効果的にアピールできる文章を目指しましょう。

なぜ「カスタマーサポート」かを明確にする

まずは、数ある職種の中でなぜカスタマーサポートを選んだのか、その理由を明確にします。

「人と話すのが好きだから」だけでは弱く、営業職や販売職でも良いのでは？と思われてしまいます。

「顧客の課題解決に最後まで寄り添いたい」「企業の顔として信頼を築きたい」「顧客の声をサービス改善に繋げたい」など、カスタマーサポートならではの役割に基づいた動機を語ることが重要です。

自分の過去の経験（アルバイトでの接客経験や、自分が客として良い対応を受けた経験など）と結びつけると、より説得力が増します。

「あの時の経験があったからこそ、この仕事を志した」というストーリーを作ることで、あなただけのオリジナリティのある志望動機になります。

具体的なエピソードで適性を証明する

「コミュニケーション能力があります」と書くだけでなく、それが事実であることを裏付ける具体的なエピソードを盛り込みましょう。

例えば、アルバイトでクレーム対応をした際にどう対処し、結果どうなったか、あるいはサークル活動で意見の食い違いをどう調整したかなど、実体験に基づいた話は説得力を持ちます。

特に、困難な状況をどう乗り越えたかというプロセスは、採用担当者が最も知りたい部分です。

「相手の立場に立って考えた」「粘り強く話を聞いた」など、カスタマーサポートに必要な資質を発揮した経験を具体的に描写することで、入社後の活躍イメージを持ってもらいやすくなります。

応募企業の商材・サービスへの理解を示す

カスタマーサポートは、その企業の商品やサービスについて誰よりも詳しくなる必要があります。

そのため、応募する企業が扱っている商材に対して興味や関心があること、あるいは愛着を持っていることを示すのは非常に有効です。

「貴社の〇〇というサービスを利用した際、使いやすさに感動した」「貴社の製品が持つ〇〇という理念に共感している」といった内容は、志望度の高さを裏付けます。

ただし、単なるファンで終わらせないよう注意が必要です。

「素晴らしい商品だからこそ、困っているユーザーをサポートして、より多くの人に長く愛用してもらいたい」というように、仕事としてどう関わりたいかという視点につなげることがポイントです。

入社後のキャリアビジョンを描く

採用担当者は、長く活躍してくれる人材を求めています。

そのため、入社直後の目標だけでなく、中長期的なキャリアビジョンを提示することも大切です。

「まずは顧客対応のプロフェッショナルを目指し、将来的にはFAQの改善やチャットボットの導入など、サポート体制の構築にも携わりたい」「顧客の声を分析して開発部門に提案し、サービス向上に貢献したい」など、具体的な展望を語りましょう。

向上心や成長意欲を見せることで、「この学生なら主体的に仕事に取り組んでくれそうだ」というポジティブな印象を与えられます。

将来のビジョンと企業の方向性がマッチしていれば、さらに評価は高まるはずです。

【カスタマーサポートの志望動機】志望動機を伝える際の注意点

どれほど熱意があっても、伝え方を間違えるとマイナスの印象を与えてしまうことがあります。

特にカスタマーサポートは、言葉遣いや表現の端々から「対人スキル」や「配慮」が見られる職種です。

志望動機の内容だけでなく、その伝え方にも細心の注意を払う必要があります。

ここでは、志望動機を作成する際、また面接で話す際に避けるべきポイントを解説します。

これらを意識して推敲することで、プロフェッショナルとしての適性を感じさせる、洗練された志望動機に仕上げましょう。

どの企業・組織でも通じる内容にしない

「貴社の企業理念に共感しました」「人と接する仕事がしたいです」といった表現は、どの会社でも使える汎用的なフレーズです。

こればかりを並べると、「うちの会社である必要がないのでは？」「とりあえず応募しただけでは？」と判断されてしまいます。

必ずその企業独自の特徴や強みに触れ、「貴社だからこそ志望した」という必然性を伝えましょう。

例えば、BtoB（法人向け）のSaaS企業であれば「ビジネスの現場を支える迅速なサポート」、BtoC（一般消費者向け）のメーカーであれば「生活に寄り添う丁寧な対応」など、企業ごとのサポートのあり方に合わせた書き分けが必要です。

コピペのような文章はすぐに見抜かれることを肝に銘じてください。

「勉強させてほしい」ばかりを強調しない

新卒採用ではポテンシャルが重視されますが、会社は学校ではありません。

「スキルを身につけたい」「勉強させていただきたい」という受け身の姿勢ばかりを強調するのは避けましょう。

「学ぶ姿勢」は大切ですが、それ以上に「学んだことをどう活かして会社に貢献するか」というGive（ギブ）の精神が必要です。

「貴社の充実した研修制度でいち早く業務を習得し、早期に戦力として貢献したい」というように、学びを成果につなげる意志を示すことが社会人としてのマナーです。

自分を採用することで企業にどのようなメリットがあるのかを意識して構成しましょう。

「話すのが好き」だけで終わらせない

「人と話すのが好き」というのは良いきっかけですが、それだけでは志望動機として弱すぎます。

カスタマーサポートにおける会話は、楽しいおしゃべりではなく、問題解決のための手段だからです。

時には言いにくいことを伝えたり、相手の不満を受け止めたりする必要もあります。

「話すのが好き」という動機に加えて、「相手の課題を解決することにやりがいを感じる」「難しい状況でも対話を通じて信頼関係を築きたい」といった、ビジネスとしてのコミュニケーションへの意欲をアピールすることが重要です。

単なるおしゃべり好きではなく、プロのコミュニケーターを目指す姿勢を示しましょう。

【カスタマーサポートの志望動機】カスタマーサポートの志望動機例文

最後に、これまでのポイントを踏まえた志望動機の例文を3つ紹介します。

それぞれ異なる背景やアピールポイントを設定していますので、自分の状況に近いものを参考にしつつ、必ず自分の言葉で書き換えて使用してください。

オリジナリティのあるエピソードを加えることで、より説得力のある志望動機になります。

例文1：接客アルバイトの経験を活かす場合

私は、カフェでの3年間のアルバイト経験を通じて、お客様一人ひとりに合わせた対応で笑顔を引き出すことに大きなやりがいを感じてきました。

マニュアル通りの接客ではなく、お客様の様子から潜在的なニーズを察知し、先回りして行動することで「ありがとう」と言っていただけた経験が、私の原動力です。

貴社は、顧客満足度を最優先に掲げ、質の高いサポート体制で多くのユーザーから信頼を得ています。

その姿勢に強く共感し、私も貴社の「顔」としてお客様の課題解決に貢献したいと考え志望しました。

アルバイトで培った傾聴力と柔軟な対応力を活かし、お客様の不安を安心に変えられるカスタマーサポートを目指します。

また、現場の声からサービスの改善点を提案し、貴社の更なる成長に貢献したいと考えています。

例文2：課題解決・提案力をアピールする場合（IT/SaaS系）

私は、課題解決を通じて人々の生活や仕事を支えるインフラのような存在になりたいと考え、貴社のカスタマーサポート職を志望しました。

大学時代、ゼミ長として意見の対立を調整し、全員が納得する解決策を導き出した経験から、複雑な問題を整理し解決に導くことに自信があります。

貴社のクラウドサービスは、業務効率化を通じて多くの企業の働き方改革に貢献しており、その社会的意義の大きさに魅力を感じています。

私は、単にお問い合わせに答えるだけでなく、お客様が気づいていない課題まで深掘りし、最適な活用方法を提案できるサポートを行いたいです。

入社後は製品知識を徹底的に習得し、お客様の成功（サクセス）を第一に考えられるパートナーとして活躍したいです。

例文3：企業の商品への愛着と理念共感を軸にする場合

私は貴社の美容家電を愛用しており、製品の素晴らしさだけでなく、購入時のサポートセンターの丁寧な対応に感動した経験があります。

使い方が分からず電話をした際、担当の方が私の拙い説明を根気強く聞いてくださり、分かりやすく教えていただいたことで、製品への愛着がさらに深まりました。

この経験から、私も製品とお客様をつなぐ架け橋となり、ブランドのファンを増やす仕事がしたいと強く思いました。

貴社の「お客様の毎日に驚きと感動を届ける」という理念を、サポートという側面から体現することが私の目標です。

持ち前の明るさと粘り強さを活かし、どんなお問い合わせにも誠実に向き合い、貴社のファンを一人でも多く増やせるよう尽力いたします。

まとめ

カスタマーサポートは、顧客の困りごとを解決し、企業と顧客の信頼関係を築くための非常に重要なポジションです。

志望動機を作成する際は、「なぜカスタマーサポートなのか」「なぜその企業なのか」を明確にし、自身の経験に基づいた具体的なエピソードを交えることが大切です。

傾聴力や課題解決力、そしてホスピタリティ精神など、この仕事で求められる資質と自分の強みをリンクさせてアピールしましょう。

監修者

柴田貴司

明治大学院卒業後、就活メディア運営｜自社メディア「就活市場」「Digmedia」「ベンチャー就活ナビ」などの運営を軸に、年間10万人の就活生の内定獲得をサポート