小売業界とは？動向や仕事内容を解説！向いている人の特徴も紹介！

似ているため混同されやすい業種の一つに、卸売業が挙げられます。

小売業は卸売業と合わせて流通業と呼称されるケースがあることが特徴です。

しかし両者は、厳密には担っている仕事・ポジションが異なります。

卸売業は生産者から商品を仕入れたうえで小売業に卸すことをおもな事業としています。

小売業の顧客は消費者のためBtoC業界になりますが、卸売業の顧客は企業のため、BtoB業界にあたることも大きな特徴です。

まず、小売業界のおもな業態といえばスーパーマーケットが挙げられます。

食料品・日用品をメインとして扱っており、日常生活のニーズを満たすために必要な商品を豊富に取り揃えていることが特徴です。

なお、同じスーパーマーケットでも、細かく分けると業態は「総合スーパー」と「専門スーパー」に分けられます。

総合スーパーは大衆向けの大型のスーパーであり、食料品・日用品のほかには衣料品・生活家電・家具などの販売も行っています。

一方で専門スーパーは食料品・衣料品・住関連スーパーに分けられ、それぞれの分野に特化してさまざまな商品を取り扱うことが特徴です。

コンビニエンスストアは、スーパーと比べると小規模な店舗にあたり、食品・日用品をおもに販売しています。

日本ではセブンイレブン・ローソン・ファミリーマートが大手コンビニエンスストアチェーンとして知られています。

これらは飲食料品小売業と呼ばれ、スーパーマーケットと比べると弁当や惣菜などが中心となるため、野菜や果物などの食材の取り扱いは少ない傾向にあります。

なお、「コンビニエンス」には便利・簡便といった意味があり、コンビニエンスストアは24時間営業など便利さにおもに特化していることが特徴です。

小売業界のおもな業態には、百貨店も挙げられます。

百貨店には衣食住に関係するさまざまな商品がそろっており、スーパーやコンビニと比べると規模も大きいため、品揃えはより豊富な傾向にあります。

また、ブランド感や高級感のある商品をメインに取り扱うことも大きな特徴です。

日常生活のほかには、贈答品やビジネス向けのニーズに対応した商品もたくさんあります。

国内における大手百貨店といえば、高島屋や伊勢丹、三越、大丸などが有名です。

小売業界のおもな業態といえば、ほかには専門店があります。

専門店は名前のとおり、特定の分野の商品を専門的に取り扱うことで店舗を展開しています。

わかりやすい例には、家電量販店やドラッグストア、家具店、玩具店、書店などがあります。

専門店のウィークポイントは、スーパーやコンビニのように日常生活の幅広いニーズには応えられない点ですが、その反面特定の顧客ニーズに強い点が魅力といえます。

特化したジャンルの品揃えの多さ・商品知識の豊富さは、専門店ならではの強みです。

販売職の仕事は、店頭で直接お客様に商品を売ることです。スーパーマーケットやコンビニ、ドラッグストア、百貨店などの店舗に来店したお客様のニーズを聞き取ったり、商品の説明をしたりして販売につなげます。

接客以外にも、売り場に商品を陳列する、レジで会計をするといった仕事もあります。

店舗運営店舗でのキャリアを積むと、店長やエリアマネージャー、スーパーバイザーなどの役職に就いて店舗運営を任される場合があります。

売上管理や店舗スタッフの管理、売場の運営などを行い、店舗全体をまとめる責任者のポジションです。

バイヤーは商品を仕入れる職種です。

売れそうな商品を吟味して、メーカーや卸売業者から仕入れます。

また、メーカーと協力して新たな商品を開発することもあります。

売れる商品を品揃えするためには、情報収集をしっかり行って店舗の地域性や客層に合ったものを仕入れることが必要です。

バイヤーが買い付けをする際には価格交渉が発生するため、多方面の知識や経験値が求められるでしょう。

マーケティング職は販売促進のための戦略を立てたり、イベントやキャンペーンの企画を行ったりする仕事です。

顧客や競合の動向を調べ、商品を売るための施策を考えます。

それに加えて、チラシや販促物の作成、テレビやWeb上での広報活動なども行います。

商品開発は、プライベートブランド（PB）などの自社商品を企画・開発する仕事です。近年は、自社で開発した商品をプライベートブランドとして販売する企業が多くなっています。

商品開発のために市場調査を行い、消費者のニーズに合った商品を企画します。企画・開発だけでなく、商品の販売促進や宣伝活動に関わる施策を考えることもあるでしょう。

売れる商品を作るには最新のトレンドや消費者の動向をつかむ必要があるため、情報収集・分析力が求められます。

物流管理商品の物流管理をしたり、在庫コントロールをしたりする仕事です。効率良く物流を回すために入荷量を調整し、適正な在庫管理を行います。

特に実店舗とネット通販を手掛ける企業では細かい在庫管理が必要となるため、物流管理の役割は重要でしょう。

小売業でもっともイメージしやすい販売についてです。 販売は主に店頭での販売もありますし、今ではインターネットでの販売もあります。

田舎にある無人野菜販売から宝飾品や高額なブランド品を売るような接客業務まで、すべてが販売の仕事として関わるでしょう。

この販売については販路が多様になってきたこともそうですが、販売員のきめ細やかなサービスを売りにしているお店も多いため、質の向上が望まれるケースも多いですし、販売成績が良い販売員は優遇される傾向もあります。

このため、簡単な仕事や需要が少ないというわけではなく、むしろさまざまな人が働いており、なかなか需要が消えることはない良いキャリアと言えるでしょう。

営業は物を作る企業と物を売る店舗との懸け橋になり、さまざまな提案や商品販売の支援を行って、より商品を効率良く売るのが基本的な仕事になります。 主にバイヤーが営業業務を担当します。

この場合は実際に店頭で商品を売ることよりも、お店や店舗との関わりを持ったり、商品の魅力を伝えたり、新しい商品を宣伝して店頭に置いてもらうなどの仕事が基本です。

また、店舗の販売員や店舗責任者との関係づくりも大事です。

誰でも売れる製品を店頭に置きたいものですし、売れる製品を効率良く各店舗に流通させて効率良く売ることができれば、やる気や成果も格段に高くなるでしょう。

店頭で売るのが販売業務そのものだとしたら、販売支援はバックオフィス業務としてさまざまなことを行います。 マーケティング部や商品開発部が該当します。

販売支援とは、さまざまな製品がある中でライバル企業やライバル社の製品との差別化を行い、どのように魅力を伝えていくかという仕事になります。

ターゲット層の解析や分析、ライバル社製品の分析やトレンドの解析、たくさんの商品を売るためのポップや広告、チラシや宣伝などの支援業務を行うことも多いです。

総合的に商品を売るためのさまざまな計画やサポートを行い、時に商品を効率良くお客様に届けるように工夫します。

時にラウンダーとして外に出て実際に販売の現場を目にすることもあれば、ずっとさまざまな製品を比べて売れそうな商品を表に出すような計画を行う場合もあります。

物流は、物を右から左に運ぶだけではなく、流通するルートを作ったり、より効率良く物を運ぶための技術やテクニックを確保したりすることも行い、物流管理部門が担当します。

とくに食品系であればその食品そのものの鮮度は大事ですし、扱いが難しい精密機器や高額な製品の輸送についても配慮が必要です。

このため、鮮度が劣らないように配送する技術や、精密機器を壊れないように配送する技術、高額な製品を上手に丁寧に輸送する方法など、関わる部分は多いです。

とくに最近はECサイトが倉庫を外部に持つケースがあり、その場合商品を梱包して発送するところから物流業者に委託しているケースもあります。

今後も需要は伸びていく分野と言えます。

国内小売業の最大手がイオンです。

総合スーパーの「イオン」を中心にコンビニやショッピングセンターなど、国内外で多くの店舗を展開するグローバルな企業です。

先進技術の導入にも積極的で、国や千葉市が主体となって行う「ドローン配送」の実証実験にも参加しています。

コンビニチェーンの「セブンイレブン」を経営するセブン＆アイHD。セブンイレブンはコンビニ業界でNo.1シェアを誇っており、高品質なPB商品が高い評価を受けています。

セブンイレブン以外にも、「イトーヨーカドー」「ヨークマート」「そごう」「西武」「ロフト」「アカチャンホンポ」など、様々な業態の店舗を全国展開する小売業界のリーディングカンパニーです。

ファーストリテイリングは、「ユニクロ」を筆頭に「ジーユー」「セオリー」などのブランドを世界中で展開するファッション小売りの最大手です。

「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」という企業理念の下、積極的に海外展開・M＆Aをおこないグループを拡大しています。

「お値段以上」というキャッチコピーで有名な、家具や家電、ライフスタイルなどを提案する企業です。

主に家具や家電を中心として、インテリアやエクステリア、ペットや介護などさまざまな商品を販売しています。

各地域に大規模な店舗を持ち、インテリアの提案をするなど魅せ方がとても魅力的な上、オシャレでトレンドを押さえつつ、お値段も手ごろな点が魅力となっています。

小売業界というと今ではECサイトも当てはまり、とくに有名なネットショップとして知られています。

取り扱う商品の幅はとても広く、本や書籍を中心に、衣類や医薬品、ペット用品や家具家電、宝飾品などを販売しています。

また、電子書籍やダウンロードミュージックなど、デジタル販売にも強い側面を見せています。

こちらは地域はないものの、世界的に有名な企業で多くの商品を取り扱っていることから、需要もとても高くなっています。

また、商品のレビューが話題になるなど、さまざまな面での話題性も多いです。

インテリアなどで有名な無印良品というブランドを運営する企業です。

近年では家の販売などを始めるほど、商品の数は多様で豊富であり、食品から衣類、化粧品、家具や家電など、多くの製品を販売しています。

特徴は製品のシンプルさで、何も主張がないことや店舗で扱う範囲が広いことなどが逆に個性を際立たせています。

また、話題性にも事欠きません。ファンが工夫して使う様子やさまざまなものに転用する様子も話題となっています。

また、シンプルかつオシャレでカスタマイズしやすいため、SNSでも人気が高いブランドとなっているのです。

小売業界でお店に出れば、毎日多くのお客様と接することになります。

バックヤードでも多くのスタッフが働くなど、お互いに連携、協力し合いながら仕事を進めていきますから、コミュニケーション力は必須です。

店頭以外の業務でもお客様からの問い合わせに対応したり、電話注文を受けたり、仕入れ先に発注の連絡をしたり、届けられる品物を取引先や納品業者から受け取ったりと、担当する分野や職種を問わず、コミュニケーションが必須の業界です。

コミュニケーション力を高めることは小売業界で活躍していくうえで必須のスキルになるとともに、仮に他の業界に転職することになっても役立つスキルです。

小売業界ではお客様への提案販売をはじめ、高額な商品を勧めるときなど、商品の魅力をいかにアピールしたり、お客様の興味やニーズを引き出したりし、ほしいと思わせるかのスキルも不可欠です。

つまり、プレゼンスキルを磨いていくことができます。

アパレルショップでコーディネートの提案をしながら、お客様が買おうとしているトップスだけでなく、ボトムスやバッグ、靴、アクセサリーなども同時に売り上げアップをする、なかなか売れない高額帯のジュエリーや化粧品を顧客心理に働きかけて売るといったテクニックが求められるようになります。

商品の魅力や特徴をしっかりと理解し、顧客心理についても学び、経験を積みながら磨いていけるスキルです。

売れ筋は小売店が時代のニーズを捉えて生み出したり、最新のトレンドをいち早くキャッチアップして創り出したりすることもありますが、顧客のニーズの動きや環境の変化で突然の需要が生じることなどもあります。

次に何が来るかを捉えるのはもちろんのこと、急激なニーズの変化に臨機応変に対応し、需要を逃さないことや、落ち込んだ需要を別の手段で挽回するといったアイデアを生み出す力も求められます。

現場で経験を積みつつ、経済ニュースをはじめ、日々のニュースにも敏感になって勉強をしていくことで、どの時期に何が売れるかなどを察知できるようになるものです。

それを活かして消費者に先駆けてトレンドになる品を揃え、お店の売り上げアップに貢献していくやりがいが生まれます。

まず、人が好きである、多くの人と関わりたいという人です。小売業はアルバイト、客、取引先など様々な人と関わります。老若男女問わず本当に色々な人と交流するため、うまく話せたり雰囲気を感じ取ったりできる人には向いている業界です。

次に、商売が好きな人です。どうしたらものが売れるか、かつ自社に最大限の利益を出せるのか工夫をするのが好きであれば小売業界で働くのが楽しいと感じます。

日本の特徴ですが、お客様を神様のように扱う傾向にあります。海外では対等なので横柄な態度を取られたらこちらもそれに応じるということが可能ですが、日本ではそうもいきません。常に礼節を欠かずに接客をする必要があるため、プライドが高いと小売業は不向きです。

小売業界では体力が必要です。仕入れ先との商談に関東から関西まで日帰りをすることは当たり前という世界です。当然商談だけで業務が終わることはなく、その後の資料作りや報告業務などもあります。とにかく多くの作業が必要なので、体力がある人が向いています。

最後に、定期的な休みが重要でない人です。小売業は職種にもよりますが、ゴールデンウィークなどの大型連休が稼ぎどきで、休むことは基本的にできません。多くの人が休みの土日も出勤する可能性は大いにあります。

イベントごとは土日に開催されることが多いですが、それらに参加しないような人であれば小売業界に向いています。

小売業界には、プライベートを優先したい人はあまり向いていません。

なぜなら、小売業界は休日・年末年始・お盆・GWは多くのお客様が来店する稼ぎ時だからです。

そのため、カレンダー通りに休日を迎えられる働き方とは異なり、周りが休んでいる中でも積極的に出勤しなければならないことが多いです。

プライベートを優先したい人、休みの取りやすさを重視したい人などは、小売業界は向いていない可能性があります。

小売業界は、対人関係が苦手な人にもあまり向いていないため注意が必要です。

多くの場合、小売業界で働く際は、取引先・お客様・従業員同士で頻繁にコミュニケーションを取る必要があります。

さらに、接する人は老若男女問わずさまざまなタイプが挙げられるため、むしろ対人関係スキルはある程度高くなければ務まらない部分があります。

最低限のコミュニケーションで黙々と作業して働きたい人などは、別の仕事を検討したほうが無難です。

小売業界は、体力がない人にも向いていません。

小売業界で働く際はある程度の体力が求められるため、「働いてみたら意外と肉体労働できつい」と感じる人は少なくありません。

接客する際は基本的に立ちっぱなしで働かなければならず、商品が詰まった段ボール箱を運搬するなどの作業も伴います。

特に繁忙期や休日は、朝から晩まで仕事をしなければならないことも多いです。

体力に自信がない人はきついと感じる可能性が高いため、慎重に選ぶことが重要といえます。

本来事務職などをはじめ、大手企業でサラリーマンやOLとして働くと土日や祝日が休みになります。

しかし小売業界で働くと、本来皆が働いているような平日に休みが多く便利です。

銀行や病院なども土日は休みのところも多いですし、休日に行っていても別途料金を取り高くなっている場合も多々あります。

平日休みであれば、通常通りに銀行や病院なども行っていますし、どこに行っても休日に比べて少ないため楽です。

人気のある飲食店などは土日となると学生やサラリーマン、OLが休みになる時なため一気に並びなかなか食べられない場合もあります。

しかし平日であれば皆勉強や仕事があるため、並んでいる人も少なくなり比較的スムーズなことも多いです。

さらに旅行に行く時にもすんなり新幹線やホテルの予約も取れやすいですし、土曜日に比べると月曜日から木曜日に泊まる方がホテルも安くなります。

お得に見たい場所や行きたい場所に行けるため、働くとメットを感じられるでしょう。

小売業ではお客様と直接接しながら話をするため、生の声を聞きながら販売ができます。

さらに自分の接客態度が良いとお客様に褒めてもらえることもあり、直接言われると喜びにつながるでしょう。

仕事では大変なことも出てきてしまいますが、優しいお客様に褒めてもらえたらそれまでの疲れが吹っ飛ぶ程嬉しいものです。

中には日ごろのお礼も兼ねて、自分が旅行に行った先のお土産やプレゼントなどをくれるような方もいます。

直接的ではなくても、会社にメールやSNSなどを通じて●●さんに接客してもらい気分が良かったと褒めてくれるケースもあります。

小売業界で働くメリットとしてノルマが課されにくいという点も挙げられます。

小売業界の中でも日用品など営業をかけずともニーズが高いものを取り扱っている業種ではノルマが課されることはほとんどないと言われています。

しかしながら、仕事の能力で差がつきにくい分、キャリアアップが難しいという面もあります。

平日休みな点はメリットではあるのですが、逆に土日休みたいと思ってもなかなか休めません。

中には1ヶ月の間で何回までは土日の休みを取っても良いなどと決めて休ませてくれるような職場もありますが、忙しく人が足りないような職場であればよっぽどのことがなければ出勤です。

冠婚葬祭など休まなければならないような時でないと、自由に休めないでしょう。

周りも平日休みが取れるような友人や家族であれば問題ありませんが、サラリーマンやOLの人が多い環境だと自分だけ土日の遊びに参加できないという場合も考えられます。

休日だからこそコンサートやお祭り、催し物があったとしても自分だけはお店が忙しいから休めない場合も考えられるため覚悟が必要です。

特にお正月やゴールデンウィークは混み合うので、必ず出勤の会社も多いでしょう。

直接お客様と接する仕事ですので、常に人と接しています。

特に問題が起きずに仕事ができていれば問題ありませんが、時にはトラブルになることもありストレスも溜まってしまうでしょう。

たとえばパソコンや何か事務作業のようなものでも疲れてストレスというのはありますが、人を相手にしていると感情も含まれてきますので相手との上手な距離を保つのも大変です。

時にはすごい勢いでクレームを話すお客様に当たることもありますし、それなりに人を相手にする仕事なためストレスは出てきます。

最初は自分が否定されているような気持ちになってしまうかもしれませんが、会社で働いている社員として言われていて自分を否定されているのではないと割り切るの心も大切です。

ストレスが溜まらないように、上手に発散できるようになりましょう。

小売業界は転勤が多いとされています。

転勤が多く見られる企業の特徴としては全国的にチェーン展開しているところが挙げられます。

転勤が多いことで、今後のビジョンを立てづらくなってしまうのがデメリットです。

しかしながら、最近では転勤の範囲を限定できる制度を導入している企業も現れ始めています。

その分、給料が下がったり、昇格が難しくなる可能性はありますが転勤がデメリットに感じる人にとっては心強い制度かもしれません。