【業界研究】SaaS業界とは？将来性や職種、向いてる人の特徴・スキルまで解説します！

SaaS業界とは

SaaS業界とは、クラウド上でソフトウェアを提供し、企業の業務効率化やDXを支えるビジネス領域です。

従来のようにソフトを購入してインストールする必要がなく、インターネット環境があればすぐに利用できる点が特徴です。

さらに、サブスクリプション型の料金体系により継続的にサービスを提供し、企業と長期的な関係を築くモデルが主流となっています。

その結果、企業のIT活用を促進しながら安定した収益構造を実現している点がSaaS業界の大きな魅力です。

扱う商材

SaaS業界で扱う商材は、インターネットを通じて提供される業務支援ソフトが中心です。

例えば営業管理システムや人事労務ソフト、会計ソフトなどがあり、企業の基幹業務を効率化する役割を担います。

これらのサービスはブラウザ上で利用できるため、場所を問わずアクセス可能であり、リモートワークの普及とも相性が良いです。

また、定期的なアップデートによって常に最新機能が利用できる点も大きなメリットです。

このように業務効率化と生産性向上を支えるITツールとして、多くの企業に導入が進んでいます。

ビジネスモデル

SaaS業界のビジネスモデルは、月額や年額で料金を支払うサブスクリプション型が主流です。

従来の売り切り型とは異なり、契約期間中は継続的に収益が発生するため、企業側は安定した売上を確保できます。

さらに、顧客の利用状況に応じて上位プランへの移行や追加機能の提案を行うことで収益拡大が可能です。

一方で、解約されると収益が途切れるため、顧客満足度の維持が重要な課題となります。

そのため継続的な価値提供と顧客サポートが収益に直結する構造になっています。

PaaSとIaaSとの違い

SaaSは完成されたソフトウェアをそのまま利用できるサービスであり、ユーザーは導入後すぐに業務で活用できます。

一方でPaaSはアプリケーション開発のためのプラットフォームを提供し、開発者が自由にシステムを構築できる環境です。

さらにIaaSはサーバーやストレージなどのインフラを提供するサービスであり、最も自由度が高い反面、専門知識が求められます。

このように提供範囲と責任領域が異なり、利用者の目的によって適切なサービスが選択されます。

つまりSaaSは最も手軽に利用できるクラウドサービスとして位置付けられています。

SaaS業界の将来性

SaaS業界はDXの進展を背景に急速な成長を続けており、今後も拡大が期待される分野です。

企業のIT投資が加速する中で、業務効率化やデータ活用のニーズが高まり、SaaSの導入が進んでいます。

さらに、サブスクリプション型による安定収益モデルは投資対象としても注目されています。

このような背景から、市場規模の拡大とともに多くの企業が参入し、競争と成長が同時に進んでいます。

DXの推進

DXの推進により、企業は従来のアナログ業務からデジタル化への移行を迫られています。

その中でSaaSは導入コストが低く、短期間で運用開始できるため、多くの企業にとって最適な選択肢となっています。

特に中小企業ではIT人材が不足しているケースが多く、専門知識がなくても利用できる点が評価されています。

また、データの一元管理や業務の自動化を実現できるため、経営効率の向上にも直結します。

その結果DX推進の中心的な役割を担う存在としてSaaSの需要が拡大しています。

サブスクリプション型で安定した収益

サブスクリプション型の収益モデルは、継続的な課金によって安定した売上を生み出す仕組みです。

企業は新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の維持によっても収益を伸ばすことができます。

また、利用状況に応じたアップセルやクロスセルにより、顧客単価の向上も期待できます。

一方で解約率の管理が重要であり、顧客満足度を高める取り組みが不可欠です。

このように長期的な関係構築が収益基盤を支えるモデルとなっています。

市場規模の拡大

SaaS市場は国内外で急速に拡大しており、多くの企業が参入する成長分野となっています。

クラウド技術の進化や働き方の多様化により、SaaSの利用シーンはさらに広がっています。

また、スタートアップ企業が革新的なサービスを提供することで市場の活性化が進んでいます。

一方で、大手企業も積極的に投資を行い、競争環境は一層激化しています。

その結果今後も継続的な市場拡大が見込まれる分野として注目されています。

SaaS業界の職種

SaaS業界の職種は、営業から開発、顧客支援まで幅広く構成されており、それぞれが連携することでビジネスが成り立っています。

特にサブスクリプション型のビジネスモデルでは、契約後の顧客体験が収益に直結するため、単一の職種だけで成果を出すことは難しいです。

そのため、マーケティングから営業、カスタマーサクセス、エンジニアまで一体となった組織運営が求められます。

このように職種間の連携が重要であり、チーム全体で価値提供を行う点がSaaS業界の大きな特徴です。

インサイドセールス

インサイドセールスは、電話やメール、オンラインツールを活用して顧客と接点を持ち、商談機会を創出する役割です。

マーケティング部門が獲得したリードに対してアプローチし、課題やニーズをヒアリングしながら見込み顧客を育成します。

従来の訪問営業とは異なり、効率的に多くの顧客と接点を持てる点が特徴です。

また、データを活用して顧客の温度感を分析し、最適なタイミングでフィールドセールスへ引き渡します。

そのためリードナーチャリングを通じて受注確度を高める重要な役割を担っています。

フィールドセールス

フィールドセールスは、インサイドセールスが創出した商談に対して具体的な提案を行い、契約獲得を担う職種です。

顧客の課題を深く理解し、顕在化されてないニーズを特定する力が必要です。

課題から自社のサービスの導入のため、本質的な課題解決力が求められます。

また、競合サービスとの差別化を明確に伝える力も重要です。

このように課題解決を軸に契約へと導く営業力が成果を左右します。

カスタマーサクセス

カスタマーサクセスは、サービス導入後の顧客を支援・伴走し、継続利用と満足度向上を実現する職種です。

SaaSはサブスクリプション型の収益モデルであるため、顧客がサービスを使いこなせる状態を作ることが重要となります。

そのため営業と同様に重要な役割を担い、SaaS業界特有の職種として位置付けられています。

また、顧客の利用状況を分析し、アップセルやクロスセルの提案を行うことで、収益拡大にも貢献します。

このように、顧客の成功体験を通じてLTVを最大化する中核的な役割を担っています。

エンジニア

エンジニアは、SaaSプロダクトの開発や機能改善を担う中核的な職種です。

ユーザーのニーズやフィードバックをもとに、機能追加やUIの改善を行い、サービスの価値を高めていきます。

クラウド環境での開発が前提となるため、インフラやセキュリティへの理解も重要です。

また、継続的なアップデートにより競争力を維持する必要があります。

このようにユーザー体験を向上させる技術力が競争優位を生む要素となります。

マーケター

マーケターは、見込み顧客の獲得やブランド認知の向上を担う職種です。

Web広告やコンテンツマーケティング、セミナーなどを通じてリードを創出します。

さらに、データ分析を行いながら施策の改善を繰り返し、効率的な集客を実現します。

SaaSではオンライン中心の施策が多く、デジタルマーケティングの知識が重要です。

そのためデータドリブンでリード獲得を最大化する役割を担います。

【プロダクト別】SaaS業界の分類

SaaS業界は、提供するプロダクトや解決する課題によって複数の領域に分類されます。

それぞれの領域でターゲット顧客やニーズが異なるため、ビジネスモデルや営業手法にも違いが生まれます。

また、領域ごとに市場規模や成長性も異なるため、企業研究の際には重要な視点となります。

自分の興味や適性に合った領域を理解することで、志望企業選びの精度を高めることができます。

採用・人事・労務

採用・人事・労務領域のSaaSは、従業員情報の管理や勤怠管理、給与計算などを効率化するサービスです。

特に労務手続きは法改正の影響を受けやすく、最新の制度に対応できるクラウドサービスの需要が高まっています。

また、ペーパーレス化や業務の自動化を実現できるため、管理部門の負担軽減にもつながります。

中小企業から大企業まで幅広く導入されている点も特徴です。

その結果継続利用されやすく安定収益につながる領域として注目されています。

会計・バックオフィス

会計・バックオフィス領域は、経理業務や請求管理、経費精算などを効率化するSaaSが中心です。

手作業によるミスを削減し、業務の正確性を高めることができる点が大きなメリットです。

また、クラウド上でデータを一元管理できるため、リアルタイムでの経営判断にも活用されます。

さらに、他の業務システムとの連携によって業務全体の最適化が進みます。

このように企業運営の基盤を支える重要な領域として需要が高いです。

営業・マーケティング支援

営業・マーケティング支援のSaaSは、顧客管理や営業活動の効率化を目的としたサービスです。

SFAやCRMと呼ばれるツールが代表的で、営業プロセスの可視化やデータ分析を可能にします。

これにより、営業活動の属人化を防ぎ、組織全体の成果向上につながります。

また、マーケティング施策との連携により、リード獲得から受注まで一貫した管理が可能です。

そのため売上向上に直結する領域として導入優先度が高いです。

業界特化型

業界特化型SaaSは、医療や建設、不動産など特定の業界に特化したサービスです。

それぞれの業界特有の業務フローや規制に対応しているため、高い専門性を持っています。

汎用型サービスでは対応できないニーズを満たすことで、競争優位を築きやすい点が特徴です。

また、顧客との関係が深くなりやすく、長期的な契約につながる傾向があります。

このように専門性を武器に高い付加価値を提供するモデルとなっています。

SaaS業界がやめとけと言われる理由

SaaS業界は成長市場として注目されていますが、一方で厳しさも指摘されています。

競争の激化や業務負荷の高さなど、実際に働く上での課題を理解することが重要です。

特にサブスクリプションモデル特有の継続的な顧客対応は、他業界にはない特徴です。

こうした側面を踏まえた上で、自分に合うかどうかを見極める必要があります。

成長産業により新規参入企業が多い

SaaS業界は成長性が高いため、多くの企業が新規参入しています。

その結果、類似サービスが増え、競争が激化しています。

差別化が難しくなることで、価格競争や機能競争に陥るケースもあります。

また、スタートアップ企業の淘汰も進みやすい環境です。

そのため競争環境の厳しさが業界の特徴の一つとなっています。

継続的な顧客対応が難しいから

SaaSは契約後も顧客との関係が続くため、継続的なサポートが求められます。

導入支援だけでなく、活用促進や課題解決など長期的な対応が必要です。

顧客ごとに状況が異なるため、柔軟な対応力も求められます。

その結果、業務負荷が大きくなることがあります。

このように契約後の対応が成果に直結する難しさがあります。

需要に対して人手不足になりがちだから

SaaS市場の拡大に対して、人材の供給が追いついていない状況があります。

特に営業やエンジニア、カスタマーサクセスなどの人材は不足しがちです。

そのため一人あたりの業務量が増え、負担が大きくなる傾向があります。

また、即戦力が求められる場面も多いです。

結果として人手不足が働き方に影響を与える要因となっています。

ノルマが高く設定されやすい

SaaS企業の営業職では、成果主義の文化が強い傾向があります。

特に成長フェーズの企業では、高い目標が設定されることが一般的です。

継続的な売上拡大が求められるため、プレッシャーを感じる場面もあります。

また、数字で評価される環境に適応する必要があります。

そのため高い目標に対するプレッシャーが課題とされます。

顧客に合わせたカスタマイズができない

SaaSは標準化されたサービスを提供するため、個別のカスタマイズには限界があります。

顧客の要望すべてに対応できない場合もあり、導入障壁となることがあります。

特に大企業では独自の業務フローがあるため、フィットしないケースもあります。

そのため、事前の要件定義や適合性の確認が重要です。

このように柔軟性と標準化のバランスが課題となります。

SaaS業界に向いてる人

SaaS業界は変化のスピードが速く、環境に適応しながら価値提供できる人材が求められます。

プロダクトや市場が常に進化するため、従来のやり方に固執せず柔軟に対応する姿勢が重要です。

また、顧客課題に向き合い続けるビジネスモデルであるため、主体性と課題解決力が成果に直結します。

そのため、自ら考え行動できる人が活躍しやすい環境といえます。

変化への柔軟性がある人

SaaS業界では市場環境やプロダクトのアップデートが頻繁に発生します。

そのため、新しいツールや業務フローに迅速に適応できる柔軟性が求められます。

例えば営業手法もオンライン中心へと変化しており、従来のやり方にとらわれない姿勢が重要です。

また、顧客ニーズの変化にも対応し続ける必要があります。

このように変化を前向きに受け入れ行動できる人材が活躍しやすい業界です。

課題発見が得意な人

SaaSビジネスでは、顧客自身も気づいていない課題を見つける力が重要です。

単なる要望対応ではなく、本質的な課題を特定することで価値の高い提案が可能になります。

特にBtoB領域では業務プロセス全体を理解する必要があり、分析的な思考が求められます。

その結果、提案の質が成果に大きく影響します。

したがって潜在ニーズを引き出す課題発見力が強みとなります。

成長意欲が高い人

SaaS業界は成長市場であり、企業も個人もスピード感のある成長が求められます。

新しい知識やスキルを継続的に学び続ける姿勢が不可欠です。

また、変化の中で自らキャッチアップできる人ほど評価されやすい環境です。

挑戦機会も多いため、成長志向の人にとって魅力的なフィールドといえます。

そのため主体的に学び続ける姿勢がキャリア成長を左右します。

チームでの協働が好きな人

SaaS企業では、マーケティングや営業、開発など複数の職種が連携して成果を出します。

そのため、個人プレーではなくチームでの協働が重視される文化があります。

例えば顧客情報を共有しながら最適な提案を行うなど、部門間の連携が欠かせません。

コミュニケーション能力も重要な要素となります。

このようにチームで成果を最大化する姿勢が求められます。

SaaS業界で必要なスキル

SaaS業界では、顧客理解とデータ活用を軸に価値を提供するスキルが求められます。

単なる営業力だけでなく、分析力や提案力など複合的な能力が重要です。

特にサブスクリプション型のビジネスでは、長期的な関係構築を前提としたスキルが必要になります。

そのため、幅広い視点でスキルを身につけることがキャリア形成につながります。

分析力

SaaS業界ではデータを活用した意思決定が重要視されます。

顧客の利用状況や行動データを分析し、課題を特定する力が求められます。

例えば解約リスクの高い顧客を把握し、事前に対応することが可能になります。

また、マーケティング施策の改善にもデータ分析が欠かせません。

そのためデータに基づいて判断できる分析力が重要です。

潜在ニーズを発見する力

顧客は必ずしも自社の課題を明確に認識しているとは限りません。

そのため、ヒアリングやデータを通じて潜在的なニーズを見抜く力が求められます。

この力があることで、競合との差別化につながる提案が可能になります。

特に営業やカスタマーサクセスにおいて重要なスキルです。

したがって本質的な課題を見抜く洞察力が成果に直結します。

営業力

SaaSにおける営業は、単なる商品説明ではなく課題解決型の提案が中心です。

顧客の業務や状況を理解した上で、最適な活用方法を提示する必要があります。

また、信頼関係を構築することで長期的な契約につなげることが重要です。

さらに、契約後のフォローも含めた総合的な対応力が求められます。

このように顧客課題に寄り添う提案型営業力が不可欠です。

SaaS企業の選び方

SaaS企業を選ぶ際は、企業ごとの特徴を理解し、自分に合う環境かどうかを見極めることが重要です。

同じSaaSでも扱う商材やターゲット、成長フェーズによって働き方は大きく異なります。

そのため、複数の観点から比較し、自分の価値観やキャリア志向に合った企業を選ぶ必要があります。

特に成長性や技術力は将来のキャリアに大きく影響します。

扱う商材と領域

SaaS企業を選ぶ際は、まずどの領域のサービスを提供しているかを確認することが重要です。

自分が興味を持てる分野であるかどうかは、モチベーションや成果に直結します。

例えば営業支援や人事領域など、業務内容によって求められる知識も異なります。

また、市場ニーズの高さも重要な判断基準となります。

そのため関心のある領域を選ぶことが長期的な活躍につながるといえます。

成長性

企業の成長性は、将来のキャリア機会に大きく影響します。

市場規模の拡大や売上の推移などを確認し、成長余地のある企業を選ぶことが重要です。

特にスタートアップでは成長スピードが速く、裁量の大きい環境が特徴です。

一方で安定志向であれば成熟企業も選択肢となります。

このように企業の成長フェーズを見極める視点が必要です。

技術の活用状況

SaaS企業では、技術力がプロダクトの競争力を左右します。

そのため、どの程度技術投資を行っているかを確認することが重要です。

例えばAIやデータ分析の活用状況は、サービスの差別化に直結します。

また、開発体制やアップデート頻度もチェックすべきポイントです。

したがって技術力の高さが企業価値を左右する要素となります。

SaaS企業の紹介

国内のSaaS企業は各領域で急成長を遂げており、就職先としても人気が高まっています。

企業ごとに提供するサービスや強みが異なるため、特徴を理解することが重要です。

特に代表的な企業を知ることで、業界全体の構造やトレンドを把握しやすくなります。

ここでは代表的なSaaS企業を紹介します。

sansan

sansanは名刺管理サービスを中心に、営業DXを支援するSaaS企業です。

企業の顧客情報を一元化し、過去に接触した自社の社員からの情報により、営業の最適化を目指すことができるサービスです。

法人向けサービスで高いシェアを持ち、多くの企業に導入されています。

このように営業DX領域で強みを持つ代表的企業です。

freee

freeeは会計や人事労務のクラウドサービスを提供するSaaS企業です。

freeeの最大の特徴としてスモールビジネスへの支援がメインとなっています。

使いやすいUIと機能性の高さが評価され、多くのユーザーを獲得しています。

また、金融サービスとの連携により利便性を高めています。

その結果バックオフィス領域で高い存在感を持つ企業となっています。

SmartHR

SmartHRは労務管理クラウドを提供し、急成長を遂げているSaaS企業です。

社会保険手続きや人事情報管理を効率化し、企業のDX推進を支援しています。

直感的に使えるUIと法対応の強さが特徴で、多くの企業に導入されています。

また、人事データの活用による新たな価値提供にも取り組んでいます。

このように人事労務領域で急成長を続ける企業です。

おわりに

SaaS業界は成長性と安定性を兼ね備えた注目分野であり、多くの企業が参入しています。

一方で職種や働き方には特徴があるため、事前に理解を深めることが重要です。

自分の適性や志向に合った領域や企業を選ぶことで、長期的なキャリア形成につながります。

そのため、業界研究を丁寧に行い、自分に合った選択をすることが大切です。

監修者

柴田貴司

明治大学院卒業後、就活メディア運営｜自社メディア「就活市場」「Digmedia」「ベンチャー就活ナビ」などの運営を軸に、年間10万人の就活生の内定獲得をサポート